“您二位先嘗嘗這拿鐵，天熱大家都心煩，喝點涼快的冰拿鐵先消消氣?！鄙蜿柺袦喣蠀^(qū)司法局渾河站東司法所的調(diào)解室里飄著咖啡香，司法所所長劉津言將冰咖啡端給爭執(zhí)不下的兩戶居民。這不是咖啡館的日常，而是司法所化解鄰里糾紛的“標配場景”。
近日，記者走進渾河站東司法所，解密這套被居民稱為“三階魔方”的調(diào)解模式——從咖啡香里的溫情對話，到多方力量的專業(yè)聯(lián)動，再到陽光下的公開聽證，每轉(zhuǎn)動一面，都藏著破解矛盾的密碼，將居民矛盾化解在基層，有效促進轄區(qū)和諧。
“魔方”第一階
咖啡香里的“減壓閥”
“砰！砰！砰！”前不久，渾河站東街道臨波路社區(qū)居民李某的敲門聲帶著火藥味。三樓住戶私改入戶門，擋住了二樓居民李某的采光，兩家人從口角升級到差點動手，社區(qū)多次調(diào)解都卡在“誰先低頭”的僵局里。
“當時雙方臉紅脖子粗地沖進司法所，指著對方鼻子罵?！彼L劉津言回憶道。她沒急著開口，先給兩人各沖了杯咖啡?！澳催@杯拿鐵，奶泡和咖啡得慢慢相融才順口，鄰里相處不也這樣？”看到雙方情緒穩(wěn)定了，劉津言先講法再講理后講情，并給兩戶居民提供充分情緒價值的同時，提出合理調(diào)解方案，雙方最終握手言和。
記者在渾河站東司法所看到，調(diào)解室并不是冰冷的辦公場所，更像個溫馨的會客廳。“咖啡是載體，暖的是心。”劉津言說，為爭執(zhí)雙方奉上一杯咖啡，在暖意與香氣中營造輕松、非對抗的對話空間，讓雙方卸下防備、舒展情緒。這樣調(diào)解員就可以開啟引導式溝通，耐心傾聽、細致疏導，90%的糾紛在這一步就能化解，秘訣就是先給情緒找出口，再給道理留空間。
“專業(yè)團隊”聯(lián)動現(xiàn)場調(diào)解糾紛
“魔方”第二階
多方聯(lián)動打出“組合拳”
“三方糾紛拖了半年，沒想到他們一來就破局了。”說起小區(qū)地下停車場的爭議，業(yè)主王大哥仍很感慨。洗浴中心顧客占用業(yè)主共用人防工程停車，物業(yè)、企業(yè)、業(yè)主各執(zhí)一詞，調(diào)解幾度陷入僵局。
記者在調(diào)解記錄上看到，這次出手的是社區(qū)書記、派出所民警、司法所所長組成的“專業(yè)團隊”：持家庭教育指導師證的社區(qū)書記先梳理利益關系，作為國家二級心理咨詢師的社區(qū)民警疏導對立情緒，司法所所長拿出有關法律法規(guī)逐條解讀?！安皇歉髡f各理，而是一起找解。”劉津言對記者回憶說，當時他們還聯(lián)動了市、區(qū)司法局會診，最終給出了滿意的方案。
“魔方”第三階
陽光底下的“透明秤”
“全班家長都看著呢，誰也不能不講理。”今年6月初，轄區(qū)小學的兩名學生因課間搶奪文具打鬧導致一名學生意外受傷，受傷學生家長報警，但雙方家長無法就賠償金額達成共識。于是，渾河站東司法所聯(lián)合渾河站東派出所、學校以及律師第一時間介入調(diào)解，將此次糾紛進行“陽光聽證”。
聽證室里沒有主席臺，律師、民警、教師、家長代表圍坐在一起，在公開透明的氛圍中各抒己見。“在充分了解事情的情況和矛盾焦點后，我們采用以家長身份共情、以專業(yè)角度普法、以案例精解剖析的三步調(diào)解方案，明確了該案是兩名學生互相打鬧引起的意外事件，并非校園霸凌。最終經(jīng)過兩輪‘背靠背’調(diào)解，終于讓雙方監(jiān)護人明確自身的權(quán)利和義務，并達成協(xié)議?！眲⒔蜓哉f。
“原來不是誰鬧得兇誰有理?！笔軅麑W生的家長會后坦言，看到大家算的“法律賬”“情理賬”，自己也放下了執(zhí)念，同意調(diào)解。
記者離開時，孩子們正在廣場追逐嬉戲，老人們坐在長椅上聊天?！耙郧班従右娒嬉膊徽φf話，現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)有了調(diào)解亭，沒事大家就去坐坐嘮嘮家常?！本用窭畎⒁痰脑?，或許是對“三階魔方”調(diào)解法最好的注解。從咖啡香里的暖意，到專業(yè)團隊的底氣，再到陽光聽證的正氣，這枚轉(zhuǎn)動的“魔方”轉(zhuǎn)出的正是讓鄰里情更濃、社區(qū)更和睦的煙火氣。