“以換位體驗為核心，以直入一線為導向，組織領導干部走進政務大廳，登錄辦事平臺，體驗辦事流程, 找出堵點難點?！笔∷痉◤d相關領導對各地充分發(fā)揮領導干部示范引領作用，深入基層一線開展調查研究，傾聽民聲民意，解決堵點問題提出要求。
日前，省司法廳印發(fā)了《關于開展“領導干部走流程”進一步優(yōu)化全系統(tǒng)審批服務的通知》，在省司法廳營商辦的有力推動下，把工作的落腳點和發(fā)力點放在為企業(yè)、群眾辦實事、辦好事、辦成事上。
精準把脈疑難點
化身政務服務“體驗員”
“通過撥打12348，我咨詢了辦理委托公證的相關事項，接線工作人員服務態(tài)度好，業(yè)務能力精湛。建議解答問題時使用通俗易懂的語言，更便于群眾理解?！苯眨|市、葫蘆島市司法局組織開展領導干部當好政務服務“體驗員”活動。
活動中，丹東市司法局班子成員、機關各科室負責人、局直各單位班子成員共計36名領導干部化身“體驗員”，通過“親自辦、幫代辦、陪同辦、電話咨詢辦”等方式，以企業(yè)和群眾“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”為衡量標準，推動政務服務更規(guī)范、辦事流程更優(yōu)化、系統(tǒng)功能更完善、場景應用更豐富，著力打造審批事項最少、辦事效率最高、企業(yè)群眾獲得感最強的政務服務環(huán)境。
葫蘆島市司法局組織部分領導走進市政務服務中心行政審批窗口，化身政務服務“體驗員”，親身體驗市司法局各類政務服務事項的辦理流程和窗口服務效能。在綜合服務窗口，領導從辦事群眾角度出發(fā)，對本部門負責的律師事務所（分所）設立事項進行政策咨詢、注冊賬號、表格填寫，重點檢驗了政策“懂不懂”、流程“通不通”、環(huán)節(jié)“優(yōu)不優(yōu)”、效率“高不高”。其他同志也分別體驗了公證員一般任職、司法鑒定人延續(xù)等事項辦理流程。
“身”入辦事群眾中
逐環(huán)節(jié)看“快不快”“優(yōu)不優(yōu)”
在“領導干部走流程”工作中，營口市司法局有關領導來到市公證處、市法律援助中心，分別以群眾和窗口工作人員角度體驗法律服務事項的辦理流程，開展領導干部“坐窗口、走流程、提效率”活動。通過全流程體驗，發(fā)現(xiàn)問題、解決困難，力求用自己的“多走路”換來群眾的“少跑腿”。
在體驗過程中，營口市司法局領導先是以群眾身份從窗口咨詢、網(wǎng)上申報、窗口受理等環(huán)節(jié)，深入體驗了公證及法律援助業(yè)務辦理各流程。辦事過程中，用心體會流程中是否存在堵點、難點，工作人員服務能力是否適應全市高質量發(fā)展要求等問題，感受群眾辦事體驗感。
隨后，營口市司法局領導又以工作人員身份坐到服務窗口，與窗口工作人員一同接待前來辦事咨詢的群眾，逐環(huán)節(jié)分析窗口工作流程“快不快”、服務“優(yōu)不優(yōu)”，與辦事群眾、相關負責人討論交流，提出由工作人員幫辦、引導講解等解決方案，力求持續(xù)優(yōu)化辦事流程，提升服務水平，不斷增強群眾的滿意度和幸福感。
現(xiàn)場審批親自辦
同申請人一起感受服務
鐵嶺市、朝陽市司法局以換位體驗為核心要求，以直入一線為基本導向，采取“親自辦”的方式開展“領導干部走流程”活動。
鐵嶺市司法局領導深入行政審批科，以審批工作人員的身份受理申請公職律師工作證頒發(fā)事項，采用“陪同辦”的形式，同申請人一起對事項流程、路徑等方面向現(xiàn)場工作人員進行咨詢，站在辦事群眾角度，感受咨詢講解“懂不懂”，體驗審批服務“優(yōu)不優(yōu)”，為政務服務“問診把脈”。
朝陽市司法局采取“線上線下體驗辦”“現(xiàn)場審批親自辦”等多種形式，積極參與政務服務、行政執(zhí)法、公證辦理、網(wǎng)上審批等“走流程”活動，站在企業(yè)和群眾的角度查找痛點、堵點、難點，在一線多角度體驗辦事流程，“零距離”感受各業(yè)務辦理環(huán)節(jié)的順暢和便捷，進一步推動服務流程優(yōu)化升級，推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平不斷提升，提高企業(yè)和群眾滿意度。
全省司法行政系統(tǒng)將以“領導干部走流程”活動為契機，不斷提高服務群眾能力水平，對“走流程”中發(fā)現(xiàn)的問題和不足進行立行立改，進一步優(yōu)化辦事流程、完善配套服務，努力提高人民群眾的獲得感和幸福感。
營口市司法局的一名領導干部（中）坐窗口、走流程解決百姓問題