“我是黑龍江省人民檢察院的，我們要去遼寧查一下被執(zhí)行人的服刑地點(diǎn)以及調(diào)取本案相關(guān)刑釋人員的釋放證明?！?
“您好，我母親正在監(jiān)獄服刑，但是我們不在同一戶口簿上，現(xiàn)在還沒辦法出具與罪犯的關(guān)系證明，希望你們能幫幫我?！?
……
如今，這樣的來電在遼寧監(jiān)獄獄務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱獄務(wù)服務(wù)中心）已經(jīng)成為常態(tài)。作為全國率先成立的省級獄務(wù)服務(wù)平臺(tái)，獄務(wù)服務(wù)中心以12348“2號鍵”獄務(wù)服務(wù)熱線為核心，聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體平臺(tái)，成立四年來，辦結(jié)71000件事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)100%辦結(jié)率，讓熱線架起高墻內(nèi)外法治“連心橋”。遼寧監(jiān)獄獄務(wù)服務(wù)中心先后榮獲遼寧省“青年文明號”“遼寧12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)工作先進(jìn)集體”“遼寧省第二屆制度性創(chuàng)新二等獎(jiǎng)”等榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)。
遼寧監(jiān)獄獄務(wù)服務(wù)中心民警正在辦理有關(guān)業(yè)務(wù) 沙興淼 攝
精準(zhǔn)幫扶顯溫度
從“解燃眉之急”到“鋪回歸之路”
刑滿釋放人員李某出獄后計(jì)劃自主創(chuàng)業(yè)，卻因無法提供罰金繳納憑證，導(dǎo)致向銀行申請創(chuàng)業(yè)貸款受阻。情急之下，他撥通了12348“2號鍵”獄務(wù)服務(wù)熱線。
熱線值守民警耐心傾聽，詳細(xì)記錄了其服刑監(jiān)獄、刑期、罰金繳納時(shí)間等信息，一小時(shí)內(nèi)即將工單精準(zhǔn)分流至其原服刑監(jiān)獄，并標(biāo)注“營商服務(wù)優(yōu)先”。24小時(shí)內(nèi)，一場高效協(xié)同的服務(wù)迅速展開。最終，調(diào)取的罰金收據(jù)復(fù)印件通過加密郵件發(fā)送至銀行，熱線同步告知李某“可前往銀行繼續(xù)辦理貸款”。
“沒想到打一個(gè)電話就能解決大問題，是獄務(wù)服務(wù)的法治保障給了我重新起步的底氣。”一周后，李某再次來電欣喜地告知，創(chuàng)業(yè)貸款已獲批，新廠籌備順利。
截至目前，獄務(wù)服務(wù)中心已成功協(xié)助25名刑滿釋放人員解決就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關(guān)訴求，為刑滿釋放人員回歸社會(huì)、參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)法治保障，助力遼寧營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
前置調(diào)解有深度
化“矛盾糾紛”為“家庭和諧”
近日，獄務(wù)服務(wù)中心接到一通求助電話，來電者是罪犯孫某的妻子。她說，孫某入獄后，家中便因房屋歸屬問題引發(fā)沖突，希望讓孫某與家人通話化解矛盾。
獄務(wù)服務(wù)中心立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制：一方面緊急聯(lián)系屬地部門了解詳情；另一方面依托信息化系統(tǒng)快速定位孫某所在監(jiān)獄，核實(shí)身份與服刑狀態(tài)，迅速安排親情電話。電話中，孫某清晰表達(dá)了房屋處置意愿，有效安撫了家人情緒。為防止矛盾反復(fù)，獄務(wù)服務(wù)中心工作人員后續(xù)多次主動(dòng)回訪，從法、理、情多角度進(jìn)行疏導(dǎo)，并聯(lián)動(dòng)多部門提供專業(yè)調(diào)解，徹底化解矛盾。
“以前總覺得監(jiān)獄只管服刑改造，沒想到還能幫著化解家庭矛盾?！睂O某的妻子在糾紛解決后致電致謝。
四年來，獄務(wù)服務(wù)中心已累計(jì)成功化解各類因服刑引發(fā)的家庭矛盾327起，以法治方式減少社會(huì)不穩(wěn)定因素，讓高墻內(nèi)外的溝通更順暢、關(guān)系更和諧。
高效服務(wù)提速度
變“多方奔波”為“一電通達(dá)”
今年夏季，某市公安局刑偵支隊(duì)為偵破一起案件，急需調(diào)取全省10所監(jiān)獄20多份釋放證明。以往調(diào)取此類案卷，需派人跑遍多所監(jiān)獄，至少耗時(shí)半個(gè)月。時(shí)間緊迫，辦案人員撥通了12348“2號鍵”獄務(wù)服務(wù)熱線。
熱線值守民警了解情況后，立刻標(biāo)注“加急”，啟動(dòng)“熱線+網(wǎng)絡(luò)”協(xié)同機(jī)制。通過熱線向辦案單位確認(rèn)介紹信、警官證、案件相關(guān)文書等材料，隨后1小時(shí)內(nèi)將工單轉(zhuǎn)至盤錦、沈陽造化等10所監(jiān)獄。中心全程跟蹤，3天內(nèi)，所有歷史檔案材料便通過安全渠道匯集至辦案單位。
“熱線真是為我們節(jié)約了大量的人力、時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，為破獲這起積案提供了關(guān)鍵支撐！”該支隊(duì)辦案民警在滿意度回訪中給予了高度評價(jià)。
如今，獄務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)范圍已覆蓋至全省罪犯家屬及全國33個(gè)省級行政區(qū)共計(jì)4359家對公單位。截至目前，熱線已協(xié)助公安、檢察系統(tǒng)完成數(shù)百次批量調(diào)取，用“彈性服務(wù)”壓縮辦案時(shí)間，收獲多面錦旗。
“今后，遼寧監(jiān)獄獄務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)以法治思維優(yōu)化服務(wù)流程、以制度創(chuàng)新提升治理效能，讓‘一鍵解難題’成為常態(tài)，進(jìn)一步壓縮監(jiān)獄類業(yè)務(wù)辦理時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本，為推進(jìn)社會(huì)治理現(xiàn)代化、服務(wù)遼寧全面振興提供更堅(jiān)實(shí)的獄務(wù)法治服務(wù)支撐?！边|寧省監(jiān)獄管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。