“莊店長，你快來幫幫我呀！我家老劉又喝多了動(dòng)手打我?！薄澳銊e怕，我馬上過來。”日前，接完電話后，大連市普蘭店區(qū)墨盤街道王山頭社區(qū)“法治超市”店長莊益國立即趕往求助居民王某家中，按照“三步工作法”化解家庭矛盾糾紛。
第一步，理清矛盾，精準(zhǔn)掌握實(shí)情。王山頭社區(qū)“法治超市”工作人員兵分兩路，一組迅速趕到當(dāng)事人家中防止矛盾激化，另一組到當(dāng)事人鄰居及親屬家走訪調(diào)查。據(jù)了解，王某的丈夫劉某平時(shí)愛喝點(diǎn)小酒，但酒后常對(duì)王某打罵。于是“法治超市”店長立即向擔(dān)任“區(qū)域經(jīng)理”的大連市普蘭店區(qū)司法局墨盤司法所所長趙品德匯報(bào)，組成聯(lián)調(diào)小組，初步確定調(diào)解方案。
第二步，依法調(diào)解，教育疏導(dǎo)并進(jìn)。調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，由于劉某還沒醒酒，情緒依然暴躁。王某也在氣頭上，表示堅(jiān)決要離婚。于是，聯(lián)調(diào)小組先讓王某暫時(shí)到親戚家住一晚，等第二天劉某醒酒再調(diào)解。第二天，聯(lián)調(diào)小組再次來到劉某家，通過“面對(duì)面”擺事實(shí)、“背靠背”講道理，最終劉某主動(dòng)向妻子承認(rèn)錯(cuò)誤，表示：“以后一定會(huì)和和氣氣地過日子！”
第三步，定期回訪，鞏固調(diào)解質(zhì)效。為確保矛盾糾紛化解效果，王山頭社區(qū)“法治超市”創(chuàng)新建立家庭矛盾糾紛“一家一訪”工作制度，落實(shí)一周、一月、一季度“三個(gè)一”的回訪制度，扎實(shí)做好三次以上定期回訪，詳細(xì)了解矛盾糾紛調(diào)處是否得當(dāng)、當(dāng)事人是否滿意，便于及時(shí)跟進(jìn)開展后續(xù)工作。